FAQ

Frequently Asked Questions - Häufig gestellte Fragen

Support

Wie sind die Versandkosten?

Wir verschicken unsere Pakete mit DHL. Sobald ein Versandlabel erstellt wurde erhältst Du eine Paket-Trackingnummer, die du in der Sendungsverfolgung eintragen kannst.

Für Bestellungen ergeben sich die folgenden Versandkosten:

Innerhalb Deutschland:

Bestellungen unter 50€ = 4,99€
Bestellungen über 50€ = Versandkostenfrei

Innerhalb der EU:

Bestellungen unter 100€ = 13,99€
Bestellungen über 100€ = Versandkostenfrei

Rest der Welt:

Alle Bestellungen 19,99€

Sind eventuelle Zollgebühren im Preis beinhaltet?

Nein. Wir verschicken unsere Lieferungen aktuell "DDU" (Delivered Duty Unpaid). Das bedeutet, dass bei internationalen Lieferung außerhalb der EU weitere Zollgebühren hinzukommen können, die nicht durch den Versandpreis abgedeckt sind.

Ich möchte meine bestellte Ware zurückschicken. Wie gehe ich nun vor?

Du möchtest etwas zurücksenden?
Kein Problem, du kannst deine Produkte bis zu 14 Tage nach erhalt an uns zurückschicken.

Sende dein Paket bitte zu folgender Adresse: 

Anna-Sabine Hermsdorf c/o BigBrains Co.
Brüder-Grimm-Str. 2
30880 Laatzen
Germany

Bitte gib im oder am Paket deine Bestellnummer und deinen Namen an.

Bitte beachte, dass wir nur Ware ohne Gebrauchsspuren zurücknehmen können. Wir tragen keine Rücksendekosten.

Ich habe eine Email für eine Rückerstattung erhalten, warum ist mein Geld noch nicht wieder auf dem Konto?

Sobald die Ware bei einer Rücksendung wieder angekommen ist und geprüft wurde erstatten wir dir den entsprechenden Betrag.

Je nach Zahlungsart kann es unterschiedlich lange dauern, bis das Geld wieder auf deinem Konto ist.

Bei Paypal erhältst du dein Geld sofort zurück. Andere Zahlungsmethoden (Klarna, Kreditkarten usw.) benötigen mehrere Werktage bis die Transaktion komplett verbucht wurde und dein Geld wieder verfügbar ist.

Bitte beachte, dass es für uns technisch nicht möglich ist diesen Prozess weiter zu beschleunigen.

Kann ich meine Ware persönlich abholen?

Eine Abholung, sowie Barzahlung vor Ort ist zur Zeit leider nicht möglich.

Es gibt eine Fehlermeldung im Warenkorb oder beim Bestellvorgang. An wen kann ich mich wenden?

Bei Problemen mit Deiner Bestellung stehen wir die stets zur Seite. Du erreichst uns am schnellsten über das Kontaktformular.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Die verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten können sich unterscheiden, je nachdem von welchem Standort du unsere Seite aufrufst. Wir verschicken aus Deutschland und bieten dort die untenstehenden Zahlungsmöglichkeiten an. Solltest du beispielsweise aus dem Ausland bestellen können sich die dir angezeigten Zahlungsmöglichkeiten allerdings unterscheiden.

- American Express
- Apple Pay
- Google Pay
- Klarna
- Maestro
- Mastercard
- PayPal
- Shop Pay
- Sofort
- Visa

Mein Paket ist nicht angekommen, was soll ich tun?

Bitte beachte, dass die Lieferung Deiner Bestellung 3-5 Werktage in Anspruch nehmen kann. Sollte in diesem Zeitraum Deine Ware nicht eintreffen, steht Dir unser Service-Team stets zur Seite. Kontaktiere uns bitte direkt über das Kontaktformular. E-Mail Anfragen werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden bearbeitet.

Wie kann ich einen Auftrag stornieren oder ändern?

Du kannst Deine Bestellung jederzeit stornieren oder ändern, solange diese noch nicht in dem Bestellsystem bearbeitet wurde.

Sobald deine Ware in den Versand gegeben wird, können keine Änderungen oder Stornierungen mehr vorgenommen werden. Den aktuellen Stand deiner Bestellung kannst du dem Bearbeitungsstatus entnehmen.

Allgemein versuchen wir jede Lieferung möglichst schnell zu verschicken, daher wäre es gut, wenn du uns idealerweise zeitnah informierst, falls du eine Bestellung ändern oder stornieren möchtest.

Ich habe falsche Ware erhalten. Was soll ich tun?

Wenn Du falsche oder fehlerhafte Ware erhalten hast, steht Dir unser Service-Team stets zur Seite. Kontaktiere uns bitte direkt über das Kontaktformular. Wir helfen Dir gerne. Email Anfragen werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden bearbeitet.

Produkte

Kann ich eine Cap in einer anderen Farbe, oder einem anderen Logo bekommen? Könnt ihr Sonderanfertigungen durchführen?

Leider können wir keine Sonderanfertigungen durchführen.

Aktuell bestellen wir die Caps bei einer Fabrik nach den Vorgaben unseres Entwurfs. Einzelne Sondermodelle sind in dem Prozess leider nicht abbildbar.

Wir arbeiten daran das Sortiment so zu erweitern, dass möglichst für jeden etwas dabei ist. Falls du Ideen, Vorschläge oder Wünsche hast kannst du uns jederzeit gerne per Email erreichen.

Was ist der Unterschied zwischen Baumwolle und Polyester Caps?

Hierzu haben wir schoneinmal einen kompletten Blogeintrag geschrieben. Den ganzen Artikel findest Du hier.

Welche Größe brauche ich?

Standardmäßig gehen die meisten "One Size Fits All", oder "One Size Fits Most" von einem Kopfumfang von 58 cm aus. Bei BigBrains Co. wissen wir, dass nicht alle Köpfe gleich sind, daher geben wir unsere Größen immer zentimetergenau auf den Produktseiten an. Du kannst deinen Kopfumfang entweder mit einem Maßband, oder beispielsweise einen Faden messen. Halte dafür den Faden über den Augenbrauen um deinen Kopf herum. Markiere mit deinen Daumen, wo der Faden den Kopf umschließt. Anschließend kannst du zum Beispiel mit einem Gliedermaßstab (umgangssprachlich "Zollstock") die Länge des Fadens messen und hast somit deinen Kopfumfang für die ideale Cap gefunden. Genauere Infos findest du in unserem Blogbeitrag.

Wie kann ich meine Cap waschen oder reinigen?

Grundsätzlich empfehlen wir es immer die Caps, Mützen und Hüte immer möglichst schonend zu waschen. Mit einer Handwäsche mit einem Reisewaschmittel machst du nichts falsch. Genauere Details hängen häufig von dem jeweiligen Material und ggf. einer Bedruckung oder Aufnähern ab. Wir haben hierzu einen ausführlichen Blogbeitrag geschrieben, den du hier findest.

Plant ihr es weitere Caps herauszubringen? Wann kommen neue Modelle?

Wir planen es das Sortiment kontinuierlich auszubauen mit neuen Caps, Mützen und Hüten in anderen Designs oder Modellarten.

Allerdings ist BigBrains Co. nur ein nebenberufliches Hobby. Daher dauert es immer etwas länger bis neue Modelle auf Lager verfügbar sind. Das Sortiment soll sukzessive wachsen, aber es muss realistisch und umsetzbar bleiben.

Wenn du keine neuen Modelle verpassen möchtest kannst du unseren Newsletter abonnieren.

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Was haben Baseball Caps mit Baseball zu tun?

Die ersten professionellen Baseballspieler in den Vereinigten Staaten trugen im 19. Jahrhundert Hüte, und so kam auch die Baseballcap zu ihrem Ursprung. Die frühen Baseballkappen bestanden in der Regel aus Filz oder Stroh und waren als "Sonnenhüte" bekannt, da ihre Hauptfunktion darin bestand, die Augen der Spieler vor der Sonne zu schützen. Tatsächlich trugen die Brooklyn Excelsiors bei einem Spiel im Jahr 1849 Caps, was das früheste bekannte Beispiel für das Tragen von Kopfbedeckungen durch ein Baseballteam ist.

Die Baseballmütze hat sich im Laufe der Zeit zu dem modernen Design entwickelt, mit dem wir heute vertraut sind. Auch die Logos und Muster auf der Vorderseite der Kappe gewannen an Bedeutung und sind heute ein wesentlicher Bestandteil ihrer Attraktivität.

Erfahre mehr in unserem Blogartikel.

Warum tragen Rapper häufig Snapback Caps?

In der Hip-Hop- und Rap-Szene sind Caps seit langem ein fester Bestandteil, der sowohl praktische als auch modische Funktionen erfüllt. Von den Anfängen des Hip-Hop in den 1970er Jahren bis heute haben Caps einen wesentlichen Beitrag zur Entwicklung des Genres und seiner Kultur geleistet.

In den Anfangsjahren des Hip-Hop trugen die Menschen Mützen aus praktischen Gründen wie Sonnenschutz oder um sich beim Tanzen die Haare aus dem Gesicht zu halten. Doch als das Genre und die Kultur, die es umgibt, immer bekannter wurden, begannen Snapback Caps eine stilvollere Rolle zu spielen.

Die Baseballkappe, die häufig seitlich oder rückwärts getragen wurde, war eine der ersten berühmten Kopfbedeckungen in der Hip-Hop-Kultur.

Erfahre mehr in unserem Blogbeitrag.

Wie wurden Caps Teil der Modewelt?

Kopfbedeckungen gibt es schon seit Jahrhunderten, und sie haben im Laufe der Zeit eine Vielzahl von Zwecken erfüllt. Ob als Schutz vor den Elementen oder als modisches Statement - Kopfbedeckungen waren schon immer ein wichtiger Teil der menschlichen Kultur. Wir haben einen ausführlichen Blogbeitrag zu diesem Thema geschrieben, den du hier findest.

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